23日，笔者获悉，南沙区市场监管局获得2023年度广州市南沙政务服务公众考评满意度窗口部门综合满意度第一名。

2023年，广州市南沙区市场监督管理局以提升优化营商环境指标水平为抓手，整合内部资源，重塑审批流程，不断提升优化食品、药品项目领域审批服务效能。推进“全程网办”，将网上“能办”升级为“好办”“快办”。区48个“一网通办”事项均100%实现“全程网办”和电子证照发证，做到了“零跑动、无时空限制”的办理模式，实现了从“受理、办理、证照发放、归档”四个环节的全程信息管理。

企业不熟悉审批流程怎么办？运用“云窗口”“先行一步”打造集智能问答、远程导办于一体的“智能+人工”新服务模式，市场监管局主动为企业提供事前辅导申报。组建一支平均响应时长仅37秒、接通率100%的高效“云坐席”队伍，有效解决了部分企业不熟悉审批流程的情况。

同时，南沙区市场监管部门积极推动审批事项“四减一优”（减环节、减时间、减材料、减跑动、优服务）。压缩审批流程及审批时限，审批时限压缩了近90%。行政许可事项实现“零跑动”，通过广东政务服务网的广州市涉企审批服务“一照通行”平台和广州市开办企业一网通平台实现审批流程全流程网上办理。

规范办事流程、优化办事指南、印制表格填写模板和办事指南宣传册，南沙区市场监管局突出重点，标识明确，直观指引群众办事，群众反馈办事指南信息较之前更清晰可读，行政许可事项申请受理满意率保持在100%。

南方+记者 郭苏莹

通讯员 刘心心